Đề cập nền tảng về chất lượng, chi phí chất lượng, kiểm soát quá trình bằng thống kê, kiểm tra và đánh giá chất lượng, hệ thống chất lượng, Benchmarrking, triển khai chức năng chất lượng và chất lượng trong dịch vụ