Trình bày những bước của tiến trình truyền thông, những chướng ngại của truyền thông. Giới thiệu những kỹ năng truyền thông như nghiên cứu ở Thư viện, quản lý giờ giấc, truyền thông không bằng lời, lằng nghe, nói trước công chúng, sử dụng điện thoại, đọc, ghi chú và tóm tắt.